IT поддержка
IT поддержка — это первая линия защиты от потерь производительности. Когда сотрудник не может работать из-за технической проблемы, каждая минута задержки обходится вам дорого. Мы предоставляем оперативную техническую поддержку, решая проблемы в реальном времени.
Что входит в услугу
- •Поддержка рабочих станций — диагностика и устранение проблем с ПК, ноутбуками, принтерами и периферийными устройствами
- •Поддержка программного обеспечения — помощь с Office, специализированными приложениями, конфигурация ПО
- •Управление учетными записями — создание, изменение и отзыв прав доступа сотрудников
- •Удаленная поддержка — помощь через TeamViewer или удаленный рабочий стол без необходимости выезда
- •Обучение пользователей — инструктажи сотрудников по новому оборудованию и программам
Уровни поддержки
Level 1 — Основная поддержка
Решение стандартных проблем: сброс пароля, установка программ, базовые настройки
Level 2 — Расширенная поддержка
Сложная диагностика, работа с системными реестрами, восстановление данных
Level 3 — Экспертная поддержка
Системное программирование, разработка скриптов автоматизации, консультации архитектора
Наши преимущества
- ✓Среднее время ответа: 15 минут
- ✓Срок решения типовых проблем: 1-2 часа
- ✓Прямой контакт с выделенным IT специалистом
Как это работает
1
Сотрудник отправляет заявку
Через портал, email, телефон или чат
2
Мы регистрируем заявку
И назначаем приоритет в зависимости от критичности
3
Специалист решает проблему
Удаленно или при необходимости выезда на место
4
Закрытие и документирование
Все решения документируются для будущих решений